Nu houd ik er van om online mijn mening te geven, maar heb ik een hekel aan het overtypen van ingewikkelde internetadressen. Ik vroeg [...]]]> Van Zorgverzering OZF Achmea ontving ik een brief met de vraag of ik een online enquete wilde invullen. Twee weken later ontving ik nóg een brief met een herinnering.

Nu houd ik er van om online mijn mening te geven, maar heb ik een hekel aan het overtypen van ingewikkelde internetadressen. Ik vroeg me dan ook af waarom OZF deze uitnodiging niet gewoon per e-mail verzonden had met een klikbare link. Dat zou vast meer respons opleveren. En het is waarschijnlijk ook goedkoper én beter voor het milieu. Iedereen blij zou je denken, dus ik wilde deze waardevolle tip graag met OZF Achemea delen.

Op de homepage vond ik direct 2 manieren om contact op te nemen:

• Via [contact] in het hoofdmenu
• Via de knop [e-mail ons] rechtsonderin

[E-mail ons] leek me in dit geval de perfecte optie. Dus daar op geklikt kwam ik in het volgende scherm:

Tot mijn schrik moest ik maar liefst 13 verplichte velden invullen om mijn opmerking te kunnen plaatsen! Zelfs het relatienummer was vereist. Dus als je nog geen klant bent, kan je online géén contact opnemen met deze zorgverzekeraar. Het invullen van al deze gegevens vond ik iets te veel moeite voor mijn bescheiden tip. Dus ik wilde even testen of het écht noodzakelijk was.

Na de niet bijzonder vriendelijke foutmelding, begon het betreffende invoerveld ook nog eens een paar seconden te knipperen. Heel fijn dat ik wist om welk invoerveld het ging, maar tijdens het knipperen kon ik niets invoeren. Dit maakte de frustratie nog groter.

Na lang zoeken, bleek er wel degelijk een laagdrempelig contactformulier te zijn voor korte vragen & reacties! Deze zit echter zo goed verstopt dat ik er pas tijdens het schrijven van deze blog achter kwam. Wanneer je op de pagina van het contactformulier in het submenu links op [suggesties] klikt, wordt het volgende formulier zichtbaar:

Wel jammer dat ze na al deze moeite “niet kunnen garanderen dat ze op elke suggestie reageren”. Wellicht is een automatische e-mail met “Bedankt voor uw suggestie, wij nemen deze serieus in overweging en zullen deze indien mogelijk in de toekomst toepassen.” een stuk klantvriendelijker.

Opmerkelijk is dat OZF overal op de website verwijst naar het gebruiksonvriendelijke formulier. Ook waar het gaat om tips en complimenten.

Als ik dit vergelijk met bijvoorbeeld FBTO, waar je op de website direct via Twitter vragen kan stellen, valt er bij OZF Achmea nog een hoop te winnen.

Stel je voor: aan het eind van het jaar wil je een nieuwe zorgverzekering afsluiten en twijfelt toevallig tussen FBTO en OZF Achmea. Je hebt nog een paar vragen waar je graag antwoord op wilt hebben. Grote kans dat je bij OZF afhaakt op het formulier. Ik zou dus zeggen: snel aanpassen OZF! Heeft iemand een idee hoe ik deze tip kan versturen?

Op de homepage van zeeman.com valt mij het volgende op:

In eerste instantie was het de bedoeling om de website van de Zeeman [...]]]>

Click here to view the video on YouTube.

Bovenstaand filmpje overspoelde de afgelopen weken het internet. Een geweldige guerrilla actie van de Zeeman, excellent uitgevoerd. Hoogste tijd om de website van deze Textielsuper eens onder de loep te nemen. Vandaag deel 1 van de blog over de Zeeman.

In eerste instantie was het de bedoeling om de website van de Zeeman te bespreken. Terwijl ik deze probeerde te bereiken kwam ik echter op de website van een naamgenoot uit Hoorn uit. Mijn belevenissen aldaar kunt u hieronder lezen.

Even naar de Zeeman…

Vol vertrouwen type ik in: “zeeman.nl”. Een aantal dingen vallen op. Ten eerste dat “zeeman.nl” in mijn browser uitkomt op een niet bestaande pagina:

Daar heeft de Zeeman mazzel mee, want belangrijkste suggestie van Google, www.zeeman.com komt netjes uit op de website van de Zeeman Textielsupers.

Menu of speurtocht?

Via www.zeeman.nl kom ik overigens wel op een bestaande pagina, maar dan van een bedrijfsgroep uit Hoorn. Omdat de landingspage toch wel een typisch voorbeeld is van het maken van een speurtocht van de navigatie, wilde ik u deze pagina niet onthouden. Alles wat u ziet is namelijk dit:

Jawel, u ziet het goed: de vlaggenmasten zijn het menu van deze pagina! Een visuele weergave van de verschillende takken van de firma Zeeman in hoorn, verder is de pagina zwart. Helaas voor de mensen uit Hoorn die op zoek zijn naar een vastgoed garantiefonds, is de meest linker vlag echt onleesbaar. De overige vlaggen zijn met moeite te ontcijferen.

Is dat erg dan?

Misschien denkt u: “niet zo handig, maar wat is hier nou zo erg aan? Echt geïnteresseerde bezoekers nemen heus wel de moeite om even wat aan te klikken en te zien waar ze uitkomen…”

Mijn antwoord: Ja dit is erg, op den duur kost zo’n pagina je namelijk klanten en dat is absoluut zonde. Ik zal hieronder uitleggen waarom:

• De aanwijzing dat er op de vlag geklikt moet worden, staat in het plaatje en niet als echte tekst op de pagina. Op het moment dat het plaatje om wat voor reden dan ook (bijvoorbeeld een trage GPRS internetverbinding) niet (volledig) wordt weergegeven, kan je als bezoeker helemaal niets meer.
• Toegankelijkheid: mensen met een visuele handicap gebruiken speciale programma’s die de tekst op een pagina voorlezen. Zo’n programma kan alleen “echte tekst”  lezen en dus geen tekst die in een plaatje staat. Laat staan dat zo’n programma kan beschrijven hoe de verschillende vlaggen er uit zien.
• Het niet goed kunnen lezen van de vlag kost bezoekers extra energie en dat wekt irritatie op bij bezoekers. Je begint dan al met een achterstand die goedgemaakt moet worden.
• Vindbaarheid boven originaliteit. Mijn advies als het om navigatie gaat: probeer niet origineel maar uniform te zijn. Als bezoeker weet je daardoor sneller je weg te vinden naar de pagina’s die er echt toe doen. Originaliteit wordt gewaardeerd bij invulling, aankleding en vooral bij de inhoud.

One More Thing…

Als nieuwkomer valt mij eigenlijk vooral de middelste –lege– vlaggenstok op. Door het touwtje ziet het er een beetje gephotoshopt uit. Is de vijfde tak soms net failliet gegaan? Curieus…

Conclusie

Als een landingpage één ding moet doen is het vertrouwen wekken en mensen snel verder helpen. Deze pagina doet bij mij geen van beide: hij wekt wantrouwen en werpt een barrière op. Volgende keer alles over de website van de échte Zeeman…

Hoeveel [...]]]> Met de nieuwe commercial voor de PLUS clubmunten is iets mysterieus aan de hand. Op het eerste gezicht lijkt het alsof de nieuwe clubmunten worden gepromoot. Maar als je goed naar de non-verbale communicatie kijkt, lijkt het alsof de acteurs ons eigenlijk iets heel anders willen vertellen! Kijk de commercial maar eens zonder geluid…

Click here to view the video on YouTube.

Hoeveel symbolen van onverschilligheid en afkeuring telt u? De telkens opgehaalde schouders (“ik weet het ook niet”), de twijfelende blikken en de in elkaar gedoken houding geven mij een knap onprettig gevoel in de onderbuik. Alsof de clubmunt een soort gevaarlijke bijwerking heeft die nog aan het licht moet komen…

Na het horen van de (verbale) eindslogan: “Clubmunten. Niet doen Edgar!” Weet ik het zeker: Clubmunten, NIET DOEN!

—

Deze week las ik het het boek “Toegepaste non-verbale communicatie” van Geert Hommes en keek ik met iets andere ogen naar de realiteit om mij heen. Zo viel de bewuste commercial op  www.plus.nl/clubmunten mij extra op. Ik ben benieuwd of de clubmunten een net zo groot succes gaan worden als de (oorspronkelijk door PLUS uitgevonden) voetbalplaatjes.